Senler: воронка и шаги квалификации

Разложить путь клиента на шаги и увидеть в отчёте, сколько человек дошло до каждого и почём.

5:21

1. 1Selector· Настройки · ИнтеграцииОткройте карточку Senler и найдите в ней блок «Шаги квалификации».Кнопка «Обновить» рядом пересчитывает людей и метки по всем шагам.
   Зачем это

   Шаг это одна ступень пути: подписался, прошёл квалификацию, записался, купил. Каждый шаг станет колонкой в отчёте со своим числом людей, своей ценой и своей конверсией.
2. 2Selector· Настройки · ИнтеграцииНажмите «Добавить шаг» и переключите «Тип сущности» на «Группа подписчиков».
   Зачем это

   Шагом воронки может быть и группа подписчиков, и шаг бота: в разделе «Аудитории» они считаются одинаково. Разница одна: в разделе «Кампании» по кампаниям пока раскладываются только группы подписчиков.
3. 3Selector· Настройки · ИнтеграцииВыбирайте группу по числу людей справа от названия, а не по названию.Это самое узкое место всей настройки. Названия у групп похожие, у заготовок и копий особенно, а у пустой группы вместо числа стоит слово «пусто». Промах виден только нулями в отчёте, и не сразу.Справа от названия сервис показывает, сколько человек в группе сейчас.
4. 4Selector· Настройки · ИнтеграцииВпишите «Название для отчёта» и нажмите «Добавить».
   Зачем это

   Название подставляется из Senler, но в отчёт клиенту уедет именно то, что стоит в этом поле. «Прошёл квалификацию» читается, «Кв2 копия» нет.
5. 5Selector· Настройки · ИнтеграцииРасставьте шаги стрелками сверху вниз, в том порядке, в каком их проходит человек.
   Зачем это

   От порядка зависит, между какими шагами считается конверсия. Справа у каждого шага стоит пара цифр: сколько всего людей в группе и сколько из них пришло с рекламы, значок «UTM». По этой паре и проверяют, что выбрана та группа: если людей тысяча, а с рекламы шестнадцать, шаг к воронке отношения не имеет.
6. 6Selector· Настройки · ИнтеграцииВпишите каждому шагу целевую цену в поле «KPI ₽».
   Зачем это

   По этой цифре в разделе «Кампании» красится колонка с ценой шага: зелёная, если дешевле нормы с запасом, жёлтая в коридоре ±5% вокруг неё, красная, если дороже. Поле пустое, значит подсветки нет и сравнивать не с чем.
7. 7Selector· Настройки · ИнтеграцииПоставьте флажок «боковая ветка» шагам, в которые человек попадает вместо следующего шага, а не по дороге к нему.
   Зачем это

   Так устроены «Молчуны», «Нецелевой», «Исключить»: это тупики рядом с воронкой, и людей в них обычно больше, чем на любой её ступени. Без флажка конверсия следующего шага считалась бы от такого тупика и врала, а сам он показывал бы «вне воронки». С флажком у него вместо процента пишется «сбоку», а соседу справа знаменателем становится ближайший обычный шаг слева.
8. 8Selector· Настройки · ИнтеграцииКлиент платит за результат, к которому ведут два шага сразу? Нажмите «+ Добавить группу», отметьте эти шаги и нажмите «Создать».
   Зачем это

   Группа шагов отвечает на вопрос «сколько человек дошло хотя бы до одного из них». Так считают «дошёл до менеджера», когда к разговору ведут и предквалификация, и квалификация. В «Кампаниях» у группы появляется своя колонка, её имя стоит в квадратных скобках.
9. 9Selector· Настройки · ИнтеграцииСверьте число в готовой группе с числами её шагов.В шагах по отдельности 105 и 85, в группе 145.
   Зачем это

   Группа считает людей, а не складывает шаги: в «Предквале» 105 человек, в «Квале» 85, а в группе 145, потому что прошедший оба посчитан один раз. Сложение дало бы 190 и цену почти вдвое дешевле настоящей.
10. 10Selector· Аудитории · АналитикаОткройте «Аудитории», дальше «Аналитика», и найдите ярус «Воронка Senler».Колонки шагов включаются кнопкой «Столбцы», раздел «Воронка Senler».
    Зачем это

    Ради этой таблицы всё и настраивалось. У каждого шага три колонки: сколько людей дошло, во сколько обошёлся один дошедший (расход, делённый на них) и какая доля осталась от предыдущего шага. На кадре 87 человек дошли до «Предквала» по 945 ₽, до «Квала» добрались 33 по 2 491 ₽, это 37,9% от предыдущего шага.
11. 11Selector· Аудитории · АналитикаВыберите в шапке таблицы, как считать прохождение: «Шаги: как есть» или «Шаги: строгий порядок».
    Зачем это

    «Как есть» считает каждый шаг сам по себе: человека занесли в «Квал» руками, минуя «Предквал», и он всё равно попадёт в «Квал». «Строгий порядок» пускает на шаг только того, кто прошёл все предыдущие, кроме боковых ветвей. Второй режим честнее показывает потери, первый удобнее, когда часть людей переносят вручную.
12. 12Selector· Реклама · КампанииОткройте «Реклама», дальше «Кампании», и прокрутите таблицу вправо до конца.Имя в квадратных скобках это группа шагов, остальные колонки сами шаги.
    Зачем это

    Те же шаги, но в разрезе кампаний: колонка на каждый шаг, колонка группы шагов с именем в квадратных скобках и пара «Senler REF» и «Цена/REF» для подписок с REF-метками. Здесь и видно, какая кампания приводит людей, доходящих до конца, а какая только подписки.
13. 13Selector· Настройки · ИнтеграцииНажмите «Обновить» у шагов и сверяйте цифры за вчерашний день, а не за сегодняшний.
    Зачем это

    Ответы Senler сервис держит около часа, поэтому сразу после правок нужен ручной клик. Считаются люди по дате подписки, а не по дате перевода в группу: сегодняшний день ещё идёт, и часть подписок в него просто не успела.

Бот доводит человека до разговора, а квалифицирует его живой менеджер метками бесед. Эта ветка сшивает обе половины в одну воронку: попал в группу Senler, получил метку беседы, и наоборот.

1. 1Selector· Настройки · ИнтеграцииПодключите сообщество: карточка «Сообщество ВКонтакте», кнопка «Подключить через VK».В окне ВКонтакте ничего не появилось? Раскройте «Способ 2. По ключу доступа сообщества», он работает всегда. Подтверждение по SMS придёт тому, кто создаёт ключ, владельцу сообщества ВКонтакте ничего не шлёт.
   Зачем это

   Откроется окно ВКонтакте, выберите там сообщество и нажмите «Разрешить». Права «Сообщения» и «Управление сообществом» выдаются в этот же момент сами, отмечать их галочками не нужно. Что получилось, видно по статусу «Подключено» и двум галочкам под ним.
2. 2Selector· Реклама · ПодписчикиОткройте «Реклама», дальше «Подписчики», раздел «Авто-метки», выберите направление правила и свяжите группу Senler с меткой беседы.
   Зачем это

   Одно правило работает в одну сторону, но направлений два: «попал в группу, получил метку» и «получил метку, попал в группу». Галочка «Снимать метку у вышедших из группы» держит метки в чистоте, когда человека из группы убрали.
3. 3Selector· Реклама · ПодписчикиПеред первым применением нажмите «Пробный прогон».
   Зачем это

   Он показывает, кого правило затронет, ничего при этом не меняя. Дальше правила применяет крон сам, а «Применить сейчас» прогоняет их разом. Под правилом видно дату последнего прогона и сколько меток проставлено.

В шаге ноль людей, хотя подписки идут

Откройте шаг и посмотрите на счётчик рядом с названием. Скорее всего выбрана группа-заготовка или копия: живая называется почти так же, но людей в ней больше нуля.

В отчёте за период людей меньше, чем в самой группе Senler

Человек попадает в период по дню своей подписки, а не по дню, когда его перевели в группу. Массовый перенос старых подписчиков цифры прошедших дней не меняет.

В колонке группы шагов людей меньше, чем в сумме её шагов

Так и задумано: группа считает людей, а не строки. Прошедший и «Предквал», и «Квал» посчитан один раз, иначе цена шага вышла бы вдвое дешевле настоящей.

У шага стоит «сбоку» вместо процента конверсии

Шаг помечен боковой ветвью, конверсия у него не считается специально. Если это ошибка, снимите флажок «боковая ветка» в карточке Senler.

У шага стоит «вне воронки»

Людей на нём больше, чем на предыдущем, а так не бывает. Либо это тупик и ему нужен флажок «боковая ветка», либо шаги стоят не в том порядке: переставьте стрелками.

Вместо числа с рекламы у шага написано «UTM: по шагу нельзя»

Это шаг бота: в разделе «Кампании» по кампаниям пока раскладываются только группы подписчиков. Числа по шагам бота смотрите в разделе «Аудитории» — там они считаются по рекламным группам наравне с остальными шагами.