Аудит диалогов: разбор переписок

Прогнать переписки сообщества через ИИ и увидеть, где менеджер теряет заявки.

4:17

1. 1Selector· ИИ · Аудит диалоговОткройте кабинет, раздел «ИИ» и подвкладку «Аудит диалогов».
   Зачем это

   Инструмент читает личные сообщения сообщества ВКонтакте и считает на вашем ключе ИИ. Ключ заводится один раз, про это отдельный урок «Подключение ИИ: ключ и модель». Общего ключа у сервиса сейчас нет, поэтому без своего разбор не запустится. Метка BETA рядом с названием честная: инструмент работает, но кое-где ещё шершавый.
2. 2Selector· ИИ · Аудит диалоговПосмотрите на бейдж «Сообщество» под заголовком: там имя того сообщества, чьи переписки прочитают.Аудиту нужен ключ сообщества с правом «Сообщения». Его выдаёт кнопка «Подключить через VK» в настройках кабинета. Пока ключа нет, читать нечего: сервис соберёт пустую выборку.
   Зачем это

   Сообщество подтягивается из настроек кабинета, выбирать его каждый раз не нужно. Галочка справа значит, что ключ доступа на месте.
3. 3Selector· Новый аудит диалоговНажмите «Новый аудит» и сверьте карточку сообщества.
   Зачем это

   Строка «ключ сообщества подключён» значит, что ничего вводить не надо. Кнопка «Другое сообщество» справа открывает поле для чужой ссылки и ключа: так разбирают сообщество клиента, кабинет которого в Selector ещё не заведён.
4. 4Selector· Новый аудит диалоговПрочитайте блок «Что будет сделано».
   Зачем это

   Разбирается свежая неделя, до 50 переписок по дате последней реплики клиента. Так сделано нарочно: по переписке месячной давности регламент ответа не проверишь, а общая медиана от неё размывается. Спам, коллеги по цеху и рассылочные боты отсеиваются до счёта, в цифры идут только живые обращения по услуге.
5. 5Selector· Новый аудит диалоговВыберите обращение к читателю: «на ты» или «на вы».Обращение выбирается до запуска. Переписать готовый разбор на другую форму нельзя, это новый прогон и новые деньги.
   Зачем это

   Разбор уходит клиенту как есть, поэтому владельцу студии, с которым вы не на короткой ноге, ставьте «на вы». Прошлый выбор запоминается, аудиты обычно идут пачками.
6. 6Selector· Новый аудит диалоговНажмите «Посчитать цену и запустить» и посмотрите смету.Деньги списываются вторым нажатием, у кнопки к этому моменту другая надпись: «Запустить разбор за N ₽». Считаете на своём ключе, счёт придёт от вашего провайдера.
   Зачем это

   Первое нажатие только считает. Сервис собирает выборку из VK, повторяет ту же нарезку запросов, что и настоящий прогон, и раскладывает сумму по шагам: отсев мусора, чтение переписок, разбор, причёсывание, правка языка. Модель на этом шаге не работает и денег не тратит. На кадре 50 переписок стоят 7 рублей, потому что 40 из них с прошлого раза не менялись и заново их не читают.
7. 7Selector· Новый аудит диалоговЗапустите разбор и закройте вкладку.
   Зачем это

   Прогон идёт от 6 до 12 минут и живёт на сервере, страница ему не нужна. Пока вы работаете в сервисе, внизу висит плашка с текущим шагом. Когда разбор готов, в Telegram приходит сообщение с выводом и цифрами.
8. 8Selector· ИИ · Аудит диалоговВернитесь к списку замеров и прочитайте строку целиком.
   Зачем это

   Ради этой строки аудит и повторяют. «19 мин медиана ответа, было 26 мин» это проверка, что новый регламент ответа заработал, а не ощущение. Справа в строке значки: ссылка клиенту, PDF и удаление, заходить внутрь ради них не надо.
9. 9Selector· Замер аудита диалоговОткройте замер и прочитайте четыре цифры сверху.«Дошло до цели» это формальный признак: назвали цену, прислали эскиз. Записи и оплаты за ним может не быть, так что большая цифра рядом с пустым журналом записей ничего хорошего не значит.
   Зачем это

   Здесь считает код, а не модель, поэтому цифрам можно верить. 48 целевых обращений, 16 из них (33%) без ответа: треть оплаченного трафика умирает уже после клика, и чинится это регламентом, а не ставками. Слитым считается тот, кто написал последним и ждёт дольше суток, чтобы вчерашнее вечернее обращение не попало в брак.
10. 10Selector· Замер аудита диалоговПрочитайте вывод одной фразой и находки под ним.
    Зачем это

    Находки идут по деньгам: сверху «ГЛАВНОЕ», ниже «СТОИТ ПОПРАВИТЬ». В каждой суть с цифрами, номера переписок и строка «что делать». Номер это ссылка, по ней открывается тот самый диалог ВКонтакте, и находку можно проверить глазами. С кадра в работу уходит ровно одно действие: ежедневный разбор входящих и догоняющее сообщение через сутки. Через неделю повторный замер покажет, сдвинулась цифра или нет. Ниже находок лежит полный текст разбора по четырём критериям: скорость и пропущенные, ведёт ли переписка к продаже, возражения и тупики, тон и скрипт.
11. 11Selector· Замер аудита диалоговОтдайте разбор клиенту: текстом, файлом или ссылкой.Перед отправкой текст правится руками: раскройте «Полный текст разбора», поправьте и нажмите «Сохранить правки». Наружу уходит ваша версия, поэтому правки лучше внести до того, как ссылка ушла клиенту.
    Зачем это

    Ссылка открывается без входа в Selector, её можно кинуть прямо в переписку. Передумали, нажмите «Отозвать», и страница перестанет открываться. PDF собирается в браузере, с вашей подписью из профиля.

Кнопка «Новый аудит» нажимается, а дальше ошибка про ключ AI

Аудит считает на вашем ключе, общего ключа у сервиса нет. Заведите свой в профиле, вкладка «AI», по уроку «Подключение ИИ: ключ и модель». Пока ключа нет, молчат все инструменты ИИ разом.

Пишет «Нет рабочего ключа сообщества»

Сервису нечем читать переписку. Откройте настройки кабинета и подключите сообщество через VK: ключ с правом «Сообщения» выпустится сам. Если сообщество подключали давно, ключ мог протухнуть, тогда подключите заново.

Цена не посчиталась, вместо суммы строка про кабинет провайдера

Так бывает, когда тариф выбранной модели сервису неизвестен. Разбор всё равно запускается, просто сумму придётся смотреть в кабинете провайдера. Хотите видеть цену заранее, выберите модель, у которой в списке указан рубль за миллион токенов.

Прошло двадцать минут, разбора нет

Откройте список замеров: в строке видно текущий шаг и время с начала. Прогон живёт на сервере и вкладку не ждёт. Если строка красная и помечена «не получилось», под ней написана причина и то, списались ли за это деньги.

«Слито без ответа» больше, чем было на самом деле

Сливом считается только тот, кто написал последним и ждёт дольше суток. Если разговор ушёл в Telegram или в звонок, сервису это не видно, и такой диалог попадёт в слитые. Проверьте по номерам переписок в находке, прежде чем показывать цифру клиенту.

Разбор написан на «ты», а клиенту нужно на «вы»

Форма обращения выбирается на форме до запуска и в готовом тексте не меняется. Либо правьте руками в поле «Полный текст разбора», либо запускайте новый прогон. Повтор дешевле первого: переписки без новых реплик заново не читаются.