Справочник · Реклама
Лиды и этапы сделки
Собрать заявки из лид-форм в одном месте, отметить, кто дошёл до продажи, и увидеть настоящую цену клиента.
Шаги
- Selector· ЛидыОткройте кабинет и перейдите на вкладку «Лиды».Заявки подтягиваются сами. В строке видно дату, контакты, форму и кампанию, которая человека привела; «Этап» и «Комментарий» правятся прямо в строке.
- Selector· ЛидыЖдёте заявку, которую человек оставил только что? Нажмите «Синхронизировать».
Зачем это
Свежие заявки сервис забирает сам, но по расписанию: вебхука у VK Ads нет. Кнопка перечитывает историю кабинета целиком, ей же лечится случай «в VK лид есть, а тут его нет». - Selector· ЛидыНажмите метку в колонке «Этап» и выберите, до чего дошла заявка.
Зачем это
Список открывается прямо в строке. Пункт «Назначить» наверху снимает этап и возвращает заявку в неразмеченные. Цвет метки одинаковый в таблице и в аналитике, по нему воронка читается взглядом. - Selector· Стадии квалификацииНазовите этапы по своей воронке: пункт «Настроить стадии» в конце того же списка.Удалённая стадия не переносит заявки в соседнюю: в таблице они просто станут неразмеченными. Сначала переведите их на другой этап, потом убирайте стадию.
Зачем это
У каждой стадии меняется название и цвет, лишние убираются крестиком, свои добавляются кнопкой «+ Добавить стадию». Порядок стадий в этом окне задаёт порядок воронки в аналитике. - Selector· ЛидыОтметьте, почему отказ: под меткой «Неквал» нажмите «причина?».
Зачем это
Готовый список: «Не дозвонились», «Не в бюджете», «Не тот регион», «Ушёл к другому» и остальные. Свои формулировки добавляются пунктом «Настроить причины» внизу. Размеченные причины собираются в блок «Причины отказов» на вкладке «Аналитика». - Selector· ЛидыВпишите комментарий менеджера прямо в ячейку колонки «Комментарий».Комментарий ищется строкой поиска наравне с именем и телефоном и уезжает в выгрузку CSV.
- Selector· ЛидыНажмите заголовок «Ответы», чтобы развернуть ответы из лид-формы в отдельные колонки.
Зачем это
Каждый вопрос формы становится колонкой: «Ипотека» или «Наличный расчёт» видно ещё до звонка, и заявки можно раскидать между менеджерами по ответу. Повторное нажатие сворачивает их обратно в «N отв.». - Selector· ЛидыСузьте таблицу фильтрами «Этап», «Форма», «Кампания», парой дат и строкой поиска.
Зачем это
Поиск идёт по имени, телефону, email и комментарию. Фильтры складываются: «Кампания» плюс «Этап: Продажа» отвечает на вопрос, дала ли эта кампания хоть одну продажу. - Selector· ЛидыЧасто смотрите один и тот же набор этапов? Отметьте их в блоке «Группы этапов», впишите название и нажмите «Создать».
Зачем это
Группа это сохранённый фильтр. «Включить выбранные» оставит в таблице только отмеченные этапы, «Все, кроме выбранных» наоборот их спрячет. Готовая группа встаёт строкой под блоком и включается кнопкой «только». - Selector· ЛидыРазмечайте пачкой: отметьте строки галочками слева и нажмите «Сменить этап».
Зачем это
Кнопка показывает, сколько заявок выделено. Рядом появляется «В CRM»: те же выделенные заявки уезжают в подключённую CRM. Галочка в шапке таблицы отмечает всю страницу разом. - Selector· Импорт этапов из таблицыЭтапы ведёт менеджер в своей таблице? Нажмите «Импорт этапов» и выберите источник.Заявки сопоставляются по номеру телефона, поэтому в таблице менеджера он должен быть записан так же, как приходит из лид-формы. Мастер покажет, сколько строк не нашли пары.
Зачем это
Файл (.xlsx или .csv) годится для разовой заливки. Google-таблица связывается один раз и дальше сама обновляет этапы раз в час, в карточке связки видно, когда она отрабатывала и сколько строк обновила. - Selector· ЛидыНажмите «↓ CSV», чтобы забрать таблицу файлом для Excel.В файл уезжает больше, чем видно на экране: фамилия, email, город, ответы на все вопросы формы, этап и комментарий.
- Selector· ЛидыНужен доступ клиенту? Нажмите «Поделиться» и отдайте ссылку.
Зачем это
По ссылке человек смотрит заявки, ставит этапы и пишет комментарии, аккаунт в Selector ему не нужен. Передумали: та же панель, кнопка «Отозвать», и ссылка перестаёт открываться. - Selector· Лиды · Лид-формыПерейдите на вкладку «Лид-формы» и сравните формы по цене лида.
Зачем это
Расход, число заявок и цена лида по каждой форме за выбранный период. Отсюда же форма создаётся, редактируется, дублируется, копируется в другой кабинет и уходит в архив. - Selector· Лиды · АналитикаПерейдите на вкладку «Аналитика» и посмотрите динамику заявок по датам.Блок «Цена этапов» выше останется пустым, пока этапы не проставлены. Он делит расход периода на число заявок, дошедших до этапа, и без этапов делить не на что.
Зачем это
Столбики это заявки по дням, линия поверх них — цена лида. Провал в столбиках при ровной линии означает, что упал не аукцион, а показы: кончился бюджет или встала группа. - Selector· Лиды · АналитикаПролистайте «Аналитику» ниже: разбивка по формам, по часам суток и по дням недели.
Зачем это
Разбивка по формам сравнивает их между собой в заявках и в цене лида. По часам и дням видно, когда заявки приходят: пик в полдень при менеджере, который отвечает с трёх, это не проблема рекламы, а проблема графика.
Если цифры не сходятся
- Нажал «Синхронизировать», а лидов ноль
- Загляните на вкладку «Лид-формы». Форм в кабинете нет, значит, собирать нечего. Формы есть, а заявок нет: по ним просто ещё никто не оставлял контакты.
- Лидов в разделе больше, чем «Результат» в «Статистике»
- Так и должно быть. Заявки тут лежат за всё время, а VK Ads отдаёт статистику только за последние 365 дней. Разница это заявки старше года.
- Нажимаю метку этапа, а список не открывается
- Этапы, публичная ссылка и вкладка «Аналитика» входят в тариф Pro. На тарифе ниже вместо списка откроется предложение перейти.
- Импорт прошёл, а этапы встали не всем
- Сопоставление идёт по номеру телефона, и мастер пишет, сколько строк не нашли пары. Почти всегда в таблице менеджера телефоны записаны иначе, чем приходят из формы: без восьмёрки, со скобками, с пробелами.
- В колонке «Ответы» у части заявок пусто
- VK Ads хранит ответы лид-форм ограниченное время и потом отдаёт их пустыми. Имя, телефон и кампания остаются, ответы вернуть уже нельзя. Если ответы вам важны, забирайте их сразу: выгрузкой CSV, письмом на почту или отправкой в CRM.
- В «Аналитике» конверсия больше 100%
- Конверсия считается из предыдущего этапа по порядку, а этапы ставят руками и не всегда подряд: заявка попадает в «Неквал», минуя «Квал». Размечайте промежуточные этапы либо соберите свою последовательность через «Настроить стадии».